ОБРАЩЕНИЕ ПРЕЗИДЕНТА SERVICE QUALITY INSTITUTE - ДЖОНА ШОУЛА:

ПЕРСОНАЛЬНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ ПО КЛИЕНТСКОМУ СЕРВИСУ:

Каждый из нас, посещая какой-нибудь семинар или тренинг, идет не только за новой информацией, новыми знаниями и навыками. Мы ищем ответы на различные вопросы, которые нас волнуют.

Всем участникам семинара будет предоставлена письменная персональная консультация по клиентскому сервису и культуре обслуживания. Вы получите ее во время семинара, она будет вложена в Ваш пакет участника. Для получения консультации необходимо при регистрации и оплате билета заполнить Анкету посетителя и в поле "Вопрос по клиентскому сервису" написать свой вопрос или описать ситуацию, по которой Вам требуется консультация, или Вы хотели бы услышать мнение спикера.

Ваши вопросы позволят сделать семинар наиболее интересным и полезным. Тогда он напрямую будет учитывать интересы участников и отвечать на их вопросы.

___________________________________________________________________________________

ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ СЕМИНАРА:

Все, кто работает в сфере клиентского сервиса!

И это действительно так, можно долго перечислять все сферы и профессии, но в какой бы сфере и кем бы Вы не работали, если Вы работаете с клиентами и для клиентов - этот семинар для Вас!

___________________________________________________________________________________

СПЕЦИАЛЬНЫЕ ЦЕНОВЫЕ УСЛОВИЯ:

Приходите с друзьями, знакомыми и коллегами. Чем больше компания, тем больше скидка на каждый билет:

• при покупке 2-х билетов будет предоставлена скидка в размере 5% на каждый билет;
• при покупке от 3-х билетов будет предоставлена скидка в размере 10% на каждый билет;
• при покупке от 5-ти билетов будет предоставлена скидка в размере 15% на каждый билет;
• при покупке от 10-ти билетов будет предоставлена скидка в размере 20% на каждый билет.

При покупке билетов до 1 марта 2014 г. Вам будет представлена дополнительная скидка 5%!!!

___________________________________________________________________________________

РЕГЛАМЕНТ МЕРОПРИЯТИЯ:

09:00 - 10:00 - Регистрация участников семинара

10:00 - 11:30 - Первая часть семинара. О клиентском сервисе.

11:30 - 12:00 - Перерыв

12:00 - 13:30 - Вторая часть семинара. О клиенте.

13:30 - 14:00 - Выступление Президента OKG SQI Russia Антощенко Виталия

14:00 - 14:30 - Перерыв

14:30 - 16:00 - Третья часть семинара. Об общении с клиентом.

16:00 - 16:30 - Перерыв

16:30 - 18:00 - Четвертая часть семинара. Как стать Лидером сервиса!

___________________________________________________________________________________

О СПИКЕРЕ:

Сергей Мамченко, в 2002 году окончил Московский Городской Педагогический Университет. Стал победителем и лауреатом различных конкурсов и премий. Отмечен благодарностью Департамента образования г. Москвы. Во время учебы и после окончания университета работал учителем географии и экологии в Центре Образования «Измайлово» г. Москвы.

С 2003 года работает в компании «Гарант». Начал работу с инструктора по обучению клиентов компании навыкам эффективной работы с правовой информацией. Через четыре года стал менеджером по обучению и профессиональному развитию специалистов сервисного обслуживания. Разработал учебно-методический комплекс по корпоративному обучению сотрудников компании.
С 2011 года и по настоящее время - руководитель сбытового подразделения компании, оказывающего клиентам компании услуги в области электронного документооборота.

Является автором блога «Клиентский сервис в России» (http://о-сервисе.рф), рассчитанного на специалистов по продажам и сервисному обслуживанию, а также на всех тех, кто хочет улучшить уровень сервиса и культуры обслуживания как в своей компании, так и в целом в стране. На всех тех, кто понимает, что внедрение первоклассного сервиса – это путь к увеличению числа клиентов и, как следствие, прибыли. На всех тех, кто каждый день работает с клиентами!

С октября 2013 года вместе с Дмитрием Ластовырей является соведущим первого регулярного русскоязычного подкаста о клиентском сервисе "Сервис от чистого сердца".

Ведет частную практику в области консультирования компаний и организаций в области улучшения клиентского сервиса и культуры обслуживания в России и странах ближнего зарубежья. Проводит практические семинары по клиентскому сервису.

___________________________________________________________________________________

ГЛАВНЫЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ ПАРТНЕРЫ МЕРОПРИЯТИЯ:

- Объединенная Консалтинговая Группа (Россия) – это более ста ведущих специалистов в области юриспруденции, экономики и финансов. Более 20 лет компания на самом высоком профессиональном уровне обеспечивает российским предприятиям решение организационных и управленческих задач, направляя усилия на создание всех необходимых условий для их конкурентоспособности. Сайт: http://www.okgru.com

- OKG SQI Russia (Россия) является официальным представителем Service Quality Institute (SQI) в России. Компания эксклюзивно представляет программы SQI по созданию культуры сервиса, адаптированные на русский язык. По желанию заказчика компания кастомизирует и помогает внедрять данные продукты, проводит обучающие семинары, тренинги и мастер-классы. Сайт: http://www.service-first.ru

- Бизнес-центр "VEDA" (Украина). Компания основана в 2004 г. За это время стала ведущей компанией в сфере краткосрочного элитного обучения в Украине. Компания приглашает только практиков и звездных экспертов, которые дают исчерпывающие передовые знания и инструменты в сферах маркетинга, управления персоналом, личностного роста, ораторского искусства, управления продажами, развития лидерских качеств, управления бизнесом, бухгалтерском учете. Сайт: http://veda.od.ua

- Service Quality Institute (США). Институт качественного сервиса, руководит компанией Джон Шоул, ведущий мировой эксперт по внедрению систем повышения качества сервиса в организациях. Сайт: http://www.customer-service.com

- ЗАО «ЦИТ Люди Дела» – пионеры на рынке автоматизированных систем оценки качества сервиса. В 2009 году разработали и вывели на рынок программно-аппаратный комплекс RederPoll, позволяющий в режиме реального времени получать обратную связь от клиентов, формировать index потребительской удовлетворенности и контролировать качество сервиса по всей территории бизнеса. Сайт: http://www.ludidela.ru

___________________________________________________________________________________

ИНФОРМАЦИОННЫЕ ПАРТНЕРЫ МЕРОПРИЯТИЯ:

- Блог Сергея Мамченко "Клиентский сервис в России".

- Подкаст "Сервис от чистого сердца" (ведушие Дмитрий Ластовыря и Сергей Мамченко).

___________________________________________________________________________________

РАЗМЕЩЕНИЕ ДЛЯ ИНОСТРАННЫХ И ИНОГОРОДНИХ УЧАСТНИКОВ СЕМИНАРА, ВИЗОВАЯ ПОДДЕРЖКА:

Если Вы приезжаете на семинар из другой страны или города, Вы можете воспользоваться услугами гостиницы "Салют", в конференц-зале которой состоится семинар. При онлайн-бронировании предоставляется скидка.

Сайт гостиницы: http://www.hotelsalut.ru, смотри так же схему проезда до гостиницы.

Если Вам для приезда в Российскую Федерацию необходима визовая поддержка, Вы можете воспользоваться сервисом "Визовая поддержка on-line".